A Nextel é uma das maiores empresas de telecomunicação do país. Com cerca de 3,5 milhões de clientes, possui 13,5% de participação no segmento pós-pago no Rio de Janeiro e 6,84% em São Paulo, mercados priorizados em sua estratégia de atuação.

Problema
A transformação digital na Nextel ia muito além da criação de um aplicativo. Nosso projeto precisava assegurar a melhoria de processos já existentes, com o objetivo de simplificar a gestão dos serviços, aprimorar a experiência do cliente, diminuir custos do Call Center e garantir recursos analíticos que, transformados em insights, possibilitassem a evolução constante dos serviços.
Solução
A reformulação do APP Meu Nextel foi planejada de modo a colocar qualidade da experiência do usuário como principal diretriz.

Para isso, foram desenvolvidas algumas funcionalidades para facilitar a interação entre o cliente e os serviços prestados pela Nextel, como login interativo, aquisição de internet extra e de pacote de voz, débito automático, fatura digital e bônus.

Criamos também um canal de comunicação direta com os usuários, que permite divulgar promoções e serviços por meio do aplicativo.

Com ele, a equipe de inteligência Nextel passou a contar com uma ferramenta de gerenciamento total do APP, podendo lançar promoções de forma simples, rápida e personalizada.

O processo de aperfeiçoamento do APP Meu Nextel é constante. A cada semana são lançadas novas funcionalidades, proporcionando aos usuários uma experiência única e inovadora em telefonia móvel.
Resultado

Após 12 meses de desenvolvimento, o Meu Nextel conta com mais de 60 mil avaliações e nota média de 4,2 estrelas na Google Play – o melhor desempenho dentre os APPs de empresas de telefonia. A ferramenta proporciona autonomia para os usuários, que podem consultar suas faturas, emitir 2a via de boletos, cadastrar contas em débito automático, controlar o consumo de voz e dados e consultar suas recargas, entre outras funcionalidades.

141%

Aumento de vendas

156%

Aumento de instalações

36%

Aquisição de usuários ativos por mês

53%

Crescimento de login no app

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